退款政策

• 「本公司」指張勇醫館有限公司（以「上醫堂」名義經營）。
• 「本網站」指 www.sytwellness.com。
• 「閣下」指透過本網站下單購買貨品的人士。
• 「貨品」指閣下透過本網站購買的產品。
• 「送貨日」指速遞公司紀錄所示的實際簽收日期。
• 「曆日」指連續日曆日，包括星期六、日及公眾假期。

本須知構成閣下與本公司之間買賣合約的一部分。閣下在本網站按下確認訂單或付款按鈕，即構成《電子交易條例》（香港法例第 553 章）下有效的電子接納，並視為已同意受本須知約束。本公司建議閣下於落單前列印或儲存本須知副本。

本公司可不時修訂本須知。適用於閣下訂單的版本，為閣下落單當日在本網站刊登的版本。

1. 本公司只安排送貨至香港特別行政區地址。所有送貨服務均經第三方速遞公司進行。
2. 送貨地址不得為郵政信箱號碼。閣下須提供詳細送貨地址及可接通的聯絡電話。若貨品因地址不詳、電話錯誤或無法接通、收件人拒絕收件、速遞公司按其標準程序多次嘗試未能成功送遞、只提供郵政信箱號碼，或其他可歸因於閣下的原因而退回本公司，該訂單即為「未能送遞訂單」。本公司將以電郵通知閣下。
3. 就未能送遞訂單，本公司會在扣除實際已產生的來回運費及行政手續費（不多於該訂單貨品總值的 20%）後退回餘款。上述扣減為本公司就處理該等訂單所承擔成本的真誠預估，並非罰款。本公司恕不再次運送未能送遞訂單的貨品。
4. 本公司會盡合理努力在收到確認訂單後 7 個工作天內送遞貨品，惟須視乎存貨情況。所有送貨日期僅屬估計，不構成本公司的合約承諾，時間並非本合約的要素（time is not of the essence）。因第 15 條所述情況引致的延誤，不構成退款或索償理由。
5. 閣下或其指定收件人須於簽收時即時檢查外箱及貨品外觀。一經簽收而未即時提出異議，即推定貨品於送達時外箱完好、數量正確，惟不影響閣下就非外觀可見的問題按第 6 及第 7 條提出申請的權利。

訂單一經確認及付款，即為最終確認，不得取消、更改產品、數量或送貨地址。如貨品尚未交付速遞公司，閣下可以電郵提出取消要求，惟本公司有絕對酌情權決定是否接受，並可扣除已產生的支付手續費及行政費用。

本公司所售貨品屬保健食品及中藥類別。基於衞生、產品完整性及《中醫藥條例》（香港法例第 549 章）下對中藥產品儲存與流通的要求，已離開本公司控制的貨品無法確認其儲存條件，故不能重新出售。

因此，所有貨品售出後概不接受因改變主意、選錯產品、不再需要或個人喜好而提出的退貨、退款或更換。

本公司僅在下列三種情況下考慮退款或更換：

1. 送遞的貨品與訂單所列不符（送錯貨品）；
2. 貨品於送達時已破損，且已按第 7 條時限及方式舉證；或
3. 貨品於送達時已過期，或餘下保質期不足六個月。

除上述情況及第 14 條所保留的法定權利外，本公司不接受任何退款申請。

下列時限為嚴格時限。逾期提出的申請，本公司有權不予受理。

1. 送貨日起 3 個曆日內——以電郵至 cs@sytwellness.com 通知本公司，並附上貨品、外箱及運單標籤的清晰照片。就破損或送錯貨品，照片須於簽收後 24 小時內拍攝。
2. 送貨日起 7 個曆日內——提交完整申請，包括訂單編號、產品名稱及批號、問題說明，以及本網站發出的訂單確認電郵或正式收據。
3. 本公司發出批准通知後 7 個曆日內——將貨品按本公司指示交回指定地址。逾期未交回者，批准失效。

本公司會於收到完整申請後 7 個工作天內，以電郵通知閣下申請是否獲批准。

本條所訂時限，僅規範本須知下的合約性退款安排，並不影響亦不縮短閣下根據《時效條例》（香港法例第 347 章）就違約提出法律申索的法定時限。

所有退回貨品必須符合下列全部條件：

• 未經開封、未經使用；
• 瓶身保護封條、密封膜及所有安全封條完整無損；
• 連同原有外盒、包裝、說明書、贈品及隨貨樣品一併退回；
• 產品批號及保質期清晰可辨，未被覆蓋、塗改或除去；及
• 附有本網站發出的訂單確認電郵或正式收據。

任何一項不符者，本公司有權拒絕申請，並將貨品退回閣下（運費由閣下承擔）。

下列情況一概不獲退款、退貨或更換：

• 以特價、折扣、套裝價、會員價或任何促銷價購買的貨品；
• 經已使用、開封或受損的貨品，或包裝、封條、密封膜已破損者；
• 中藥飲片、免煎顆粒、按醫師處方或個別調配的藥物及外用藥貼；
• 診金、治療費、療程套票、按金及任何預繳服務款項；
• 禮券、現金券、優惠碼及儲值金額；
• 標明為贈品、樣品或隨貨附送的物品；
• 透過本網站以外任何渠道購買的貨品（包括診所門市、社交平台或第三方電商平台）；
• 因改變主意、選錯產品、重複下單或對氣味、味道、質感不合口味而提出的申請；及
• 成效未達預期——中藥及保健產品的效果因人而異，並受個人體質、生活習慣及服用方式影響。本公司就任何特定療效不作保證，成效未如預期不構成退款理由。

如服用貨品後感到不適或出現過敏反應，請即時停止服用，諮詢註冊中醫師或註冊醫生，並以電郵通知本公司連同產品批號。本公司會按個別情況跟進處理。本條不構成自動退款的權利，亦不影響第 13 及第 14 條。

• 獲批准的退款只會退回原付款帳戶並以原付款貨幣處理，恕不接受現金退款或退款至第三方帳戶。
• 本公司會於收妥退回貨品並完成檢查後四星期內處理退款，實際入帳時間視乎銀行或支付機構而定。
• 本公司恕不退回原訂單運費。
• 退貨運費由閣下承擔，惟證實屬送錯貨品或送達時已破損者除外。
• 未能送遞訂單按第 3.3 條處理。

本公司有權拒絕任何理據不足的退款申請，並有權因應情況提出以換貨或購物金額抵免取代現金退款。本公司亦保留就懷疑濫用退款安排的帳戶拒絕受理其日後訂單的權利。本公司行使本條下的酌情權時，須合理行事，並以電郵向閣下說明理由。

在適用法律准許的最大範圍內，本公司就任何訂單所承擔的總責任，以閣下就有關貨品實際支付的款項為上限，並不包括任何間接損失、相應而生的損失、利潤損失或商譽損失。

本條並不限制或排除本公司就下列事項的責任：

• 因本公司疏忽引致的死亡或人身傷害；
• 欺詐或欺詐性失實陳述；及
• 《貨品售賣條例》（香港法例第 26 章）第 15、16 及 17 條所隱含條款下的責任，而該等責任按《管制免責條款條例》（香港法例第 71 章）不得就消費者交易予以排除。

本須知並不影響、限制或排除閣下作為消費者根據下列條例所享有的法定權利：《貨品售賣條例》（第 26 章）、《管制免責條款條例》（第 71 章）、《不合情理合約條例》（第 458 章）、《消費品安全條例》（第 456 章）及《商品說明條例》（第 362 章）。

如本須知任何條款與上述法定權利有所抵觸，以法定權利為準。

因天災、颱風、暴雨警告、火災、疫症、政府命令、公共交通中斷、速遞公司服務中斷、罷工或其他非本公司合理控制範圍內的事件，導致本公司未能或延遲履行責任，本公司不承擔責任。

1. 第三者權利——本須知的任何條款，均不擬亦不會賦予非本合約訂約方的人士，根據《合約（第三者權利）條例》（香港法例第 623 章）強制執行任何條款的權利。
2. 可分割性——如本須知任何條款被有司法管轄權的法院裁定為無效或不可強制執行，該條款應在必要範圍內予以分割，其餘條款繼續完全有效。
3. 不棄權——本公司未有行使或延遲行使本須知下的任何權利，不構成對該權利的放棄。
4. 語言——本須知的中文版本與任何其他語言版本如有歧義，概以中文版本為準。
5. 管轄法律及司法管轄權——本須知受香港特別行政區法律管轄並按其詮釋。雙方接受香港特別行政區法院的非專屬司法管轄權。

如對本須知有任何查詢，或需提出退款申請，請聯絡：

電郵：cs@sytwellness.com
顧客服務熱線：(852) 2736 7473（星期一至六 9:30am–7:00pm）
公司名稱：張勇醫館有限公司（以上醫堂名義經營）
退貨地址：[編輯註：填寫指定退貨地址]